家庭网关除了关注价格更应关心质量和体验

2022-08-05 11:46:02 宋元明清 C114通信网
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现在家里最主要的接入方式是Wi—Fi,80%的业务连接和流量都是通过Wi—Fi接入的在线教育,SOHO办公,游戏,娱乐等很多新业务都需要有保证的带宽和时延,在线教育就是一例一时间,全国很多中小学生因为疫情不得不远程上课同时,人们对电视的要求也大大提高了许多家庭可能有两台以上的4K电视高清是基本要求,甚至要求超清和蓝光可是,在现实中,用户对家庭网络体验差抱怨很多据统计,有近50%的用户抱怨家里Wi—Fi的问题,宽带套餐明明是500M,实际速率却只有几十兆,造成了一些奇怪的现象

用户体验下降,全家居行业怎么了。

案例一:有网友表示,疫情期间,孩子在家直播网络课时,网络总是卡顿,严重影响了在线教育体验和效果最后光猫出了故障,无法上网,服务也因为疫情无法在家维修

案例二:据河北电视台报道,疫情期间,一用户向维修人员投诉家中网速极慢,网络电视总是卡顿维护人员远程指导用户先关闭路由器,5—6分钟后重启,之后用户家庭网络恢复正常,维修工向用户解释,无线路由器在使用一段时间后,通常会在其内存中缓存25%的网络数据,因此需要定期重启一位工程师说,他们开发了一种可以在半夜重启光猫的功能,以避免它

案例三:目前运营商只负责装宽带用户需要在公开市场上额外购买一台路由器,或者找运营商很多人疑惑:为什么我们装一个宽带需要装两个以上的盒子两个箱子不是比一个箱子更浪费电吗两盒不超过一盒朋友圈问了一下,得到的回答是:由于智能网关价格战,规格偏低,很多已经不支持Wi—Fi路由功能

宽带行业看似发展如火如荼,但隐藏的用户投诉和隐藏的质量问题需要引起重视。

低价中标阻碍家庭网关行业强化质量。

集成了光猫和Wi—Fi路由功能的家庭网关是家庭内部网络的心脏,是连接外部网络的桥梁,其质量对家庭上网体验至关重要但你可能不知道,这么重要的一件设备,在市场上却卖了一块白菜价这是怎么回事

我们先来对比一组数据2012年,家庭网关的采购价格在800元左右,而2021年,家庭网关的采购价格已经达到近百元一方面产业链逐渐成熟,另一方面家庭网关市场的激烈竞争导致

当价格成为中标的主要砝码时,就造成投标企业竞相杀价,以低价作为互相厮杀的武器大家比拼的不是产品的质量,而只是比谁的价格更低,能不能发货无所谓

中标的企业不愿意亏本赚钱,难免来个干净的,以次充好事实上,如果低价中标的厂商严格按照行业标准或者运营商企业标准,必然是亏损的大中型厂商仍然可以利用其他市场,其他产品线或后续服务的收入进行补贴在行业本身不够集约化,质量标准执行不严格的情况下,一些厂商偷工减料,这已经不是什么新闻了

或者采取先占坑,后慢慢拖的战术,利用集中采购后没有年度中期考核的漏洞,前少后多供货,甚至干脆以违约的代价占个地方不出货,交货继续拖延,后续产品维护得不到有效支持,让招标方付出更高的代价。

今天,大多数家庭已经实现了fttp,家庭网关带来了更强的功能和更好的业务体验成为家庭重要成员之一,走出信息盒子,进入家庭核心位置互联网和Wi—Fi已经像水和电一样成为每个家庭日常生活中不可或缺的必需品就像你在购买家电时会尽量选择有质量保证的品牌产品一样,家庭网关也需要更高的质量

家麻雀虽小五脏俱全,但技术含量丰富,是高科技产业发展的产物,是国家发展的宏观视野,也是建设网络强国和数字中国的重任但现在却以低价中标,忽视交付质量和体验质量,让人担忧:这种恶性循环将严重影响整个行业乃至中国网络建设的持续健康发展

恶性循环继续,严重影响行业发展。

质量是企业的基础在这个体验为王的时代,家庭全网的质量和用户体验是整个行业健康发展的基础如今低价是唯一选择势必影响家庭宽带业务的用户体验和行业整体技术实力的提升

想想缺芯少魂的局面是怎么来的台式电脑在中国已经有20多年了导致核心芯片和操作系统仍然掌握在海外巨头手中,国内厂商只是代工或代工没有其他原因R&D和技术积累需要大量的资金投入过低的价格使得原本有望以技术取胜的厂商不得不以从事技术要求不高的加工制造为生

大家都知道,行业的发展取决于技术的发展,更重要的是核心技术的研究可是,当产品价格太低,公司没有利润时,深度R&D投资只是一句空话没有利润,R&D的投资怎么来最终也不会有技术实力的整体提升唯低价论目光短浅,目光短浅,阻碍了整个行业的创新迭代和持续强化,影响了实体经济的良性发展

每一轮技术更新都是我们国家弯道超车的好机会预研需要钱,标准制定和创新需要钱,技术难点需要钱,产品化需要钱现在低价中标后,已经没有利润了一些企业不得不大幅削减技术设备和产品研发投入,导致行业发展和创新缺乏后劲只有一些有实力的企业愿意继续在R&D投资,自研芯片和技术积累只有这样的投资,他们才能跟上国际步伐

手机行业是前车之鉴想想智能手机的早期国产山寨手机风靡一时当时一台高仿iPhone的山寨机价格也就三四百元但是为什么这些山寨手机厂商没能打败海外手机巨头,然后就销声匿迹了呢

因为我几乎没有R&D能力,没有技术创新实力,质量问题不断,性能配置也跟不上只知道复制粘贴,自得其乐,当然最终会被市场淘汰

我相信,超低价采购不是运营商希望看到的,在当前半导体行业缺芯的背景下,运营商采购部门面临着市场发展的压力他们的目标是采购产品,保证产品顺利编号,所以不得不采购一些无频,单频Wi—Fi的低规格产品

同时,国家每年都有降资费的要求,运营商省钱的重要方式就是采购降价有声音认为光猫是同质化的产品,其实也不尽然,尤其是带Wi—Fi的产品,Wi—Fi是检验每个产品实力的基础Wi—Fi体验需要投入大量R&D资源,一般小厂做不到,建议采购模式创新,区分高,中,低,根据场景和用户价值部署产品,不能都混为一谈

在此,一方面希望正视家庭网关竞争的现状不能只靠价格战高质量,差异化的千兆业务体验是未来制胜的法宝,高质量,差异化的业务体验需要引导整个产业链健康发展运营商处于整个产业链的核心地位,掌握着议价权的优势,应该肩负起引导行业良性发展的责任

另一方面,希望决策层出台更加具体的引导策略,使招标价格逐步恢复到合理水平,行业竞争回归到高质量,技术创新,优质服务的良性竞争轨道,平衡运营商和产业链的发展节奏,实现共同发展繁荣。

伴随着服务经济和体验经济的到来,运营商可以化危机为机遇。

在关注电信行业这些不合理现象的同时,也要发现一些符合经济规律的好现象,尤其是供给侧改革已经悄然萌芽。

从市场来看,大部分用户并不知道家庭网关有Wi—Fi功能,一般都是光猫和路由器的组合运营商可以通过严格控制家庭网关的Wi—Fi质量,及时更新家庭网关,如升级到千兆Wi—Fi和可以支持更高速度的Wi—Fi网关,并尝试通过一个家庭网关实现宽带和Wi—Fi的双重功能,以一台设备替代两台设备,引入大中小家庭针对高质量服务推出直播宽带,教育宽带等增值业务,对家庭宽带的服务体验质量进行分析和跟踪,不仅可以提升宽带体验,还可以为运营商带来更多的收入和商机这些服务可以让用户自主选择,通过市场化的服务包进行多重选择

例如,自中国联通推出五星宽带服务以来,越来越多的用户在安装和维护宽带时得到了快速响应,他们的需求得到了及时满足,用户感知明显改善五星,这两个字是沉甸甸的承诺,体现的是优质的服务和主动通过推出高价值的服务套餐,依托自己精心打造的优质千兆光宽带网络,推出全屋光宽带FTTR,不仅给客户带来了良好的体验,而且摆脱了低价竞争,网络质量下降,客户满意度差,离网率高的恶性循环,取得了明显的经济效益和社会效益,为全屋行业的供给侧改革铺平了成功之路

综上所述,家庭宽带和自来水一样,是每个家庭日常生活的必需品水能载舟,亦能覆舟作为家庭宽带行业的一员,我们应该更加重视家庭网络和Wi—Fi体验,创造优质体验,让自主创新驱动行业健康发展,让优质体验驱动商业周期的不断成功