加速“智能+”落地元保“数智员工”大幅提升用户体验

2022-10-24 11:42:36 柳暮雪 中国网
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最近几年来,在互联网保险领域,AI客服已经成为行业标准但在很多场景下,尤其是在保险理赔过程中,人工智能客服静态的对话技巧和机械化的流程指导,可能会让刚刚遭受一些变故的投保人感受到应有的温暖并且有很多方言区的投保人在用户中使用语音沟通的频率更高此时呆板的人工智能客服往往难以获得用户的认可和满意

针对这一问题,互联网保险行业首个智力员工正式入职,为用户提供全天候,个性化,有温度的保险服务,极大提升了用户体验。

保险业第一位知识员工走马上任

在保险行业,用户长期饱受人工智能客服之苦对于想要投保的普通用户来说,如果没有保险知识,并不容易获得真正有用的保险相关信息传统的智能客服无法了解用户的真实意愿,只能根据用户输入的关键词匹配答案回答不正确,回答不准确,重复回答等时有发生,提供的服务往往与用户的需求背道而驰

据王波介绍,元宝智慧员工的背后,是这样一套以用户为核心,以元宝知识图谱为引擎,整合语音交互,自然语言理解,图像识别等人工智能能力的智能技术体系与依托数字技术的人工智能客服不同,元宝的数字智能员工不再按照设定的关键词或既定的程序完成简单生硬的对话,而是通过自动深度学习,拥有更强的表现力,辨别力和感性理解能力无论用户是以语音还是文字的形式交谈,无论问题是否标准,无论用户是否有地方口音,数字智能参谋都能更准确,更快速地解决用户的问题,为用户提供听懂,答得快,答得准的智能交互服务,大大降低了用户在投保和理赔过程中的沟通成本,提升了用户的沟通体验

迈出行业数字化智能转型的关键一步

从具体表现来看,元宝数字智慧员工以自主研发的保险知识图谱为底层引擎,积累了4000+的保险领域常见问题,可同时服务100多位用户,用户意图理解准确率达92%以上平均在线响应时间仅为20毫秒即使在来话线路数量突然增加的情况下,用户的来话接通率也能保持在95%以上

根据消息显示,元宝智力员工在试运行过程中,服务水平已经超过人工水平的一半目前,元宝的智力员工覆盖了80%以上的保险业务场景在售前咨询,售前营销,售后客服,理赔咨询等场景中,数字智慧员工能够充分发挥自身的科技实力,满足用户个性化,差异化的需求,不仅大大提升了用户体验,让服务更加暖人心,还实现了企业的降本增效

在服务效率和质量大幅提升的背后,元宝智能语音机器人功不可没元宝智能语音机器人利用深度技术对保险领域的模型进行训练,可以识别保险领域几乎所有的话题和上百个意图在自然语言理解能力,多任务处理能力,业务融合能力等方面,元宝智能语音机器人都处于行业前列

早在成立之初,元宝就率先提出了保险服务领域智能化+的发展理念,较早开始了行业智能化的布局作为元宝技术团队的负责人,王波表示,现在,数字智能的时代已经到来我们的技术团队提供的不仅仅是硬件,软件和解决方案,而是一整套面向用户全生命周期的服务和运营解决方案在实际工作中,我们每个程序员都非常了解业务我们的使命是用科技创新保险,推动保险高质量转型

作为新技术驱动的健康保险交易和服务平台,元宝建立了高效,智能的保险服务流程和商业模式基于大数据和AI技术,为用户精准匹配保险产品,为用户提供从健康管理,保险咨询,智能核保,便捷投保,协助理赔的一站式保障服务

一直以来,元宝以用户为中心,在保险行业数字化智能化转型和高质量发展的驱动下,不断加大人工智能技术的研发和应用,完成了人工智能从感知应用,分析应用到决策应用的转变数字智能的实力已经位居行业前列