华为云AI场景应用创新峰会举行 合力亿捷智能客服Agent深耕场景促协同

2025年7月25日，华为云AI场景应用创新峰会在北京落下帷幕。在全球 AI 应用浪潮不断推进、数字化转型加速的背景下，来自各应用企业的代表齐聚，围绕AI技术落地、数据治理、智能营销、教育变革等核心议题展开深度探讨，华为云MaaS平台，让企业一键部署调用，无需运维、可用性强，为企业数智化转型提供全方位支持，为产业智能化升级贡献了可复制的实践范式。

合力亿捷华北区域总监李凤伟受邀发表《AI驱动客服效能跃升：智能客服场景化创新实践》主题演讲，聚焦Agent智能体在客服场景中的演进实践，重点展示了合力亿捷如何基于自研MPaaS平台，融合昇腾A1算力与DeepSeek大模型能力，与华为云共同推动客服智能化能力的落地与协同创新。

华为云北京资深解决方案专家着眼于AI技术的实用化演进，详细介绍了昇腾AI云服务在构建智能世界云底座方面的核心优势。他强调，华为云通过提供极致性能、开放兼容、全栈自研的AI服务，赋能“百模千态”生态，并在模型迁移、算力获取、故障恢复等方面实现了显著的加速与优化，展现了华为云在AI领域的全面技术实力与服务能力。

合力亿捷华北区总监李凤伟分享了智能客服的效能革命。他从“小模型到大模型”、“Agent智能体平台”以及“云端算力+本地私有化”等多个维度，展现了智能客服方案的演进。李凤伟重点介绍了华为云与合力亿捷如何通过昇腾AI算力与DeepSeek大模型能力，构建“营销+服务”全场景合力。通过MPaaS 平台实现 Agent 的生产与运营，显著提升了客服的响应速度、解决效率和客户满意度，帮助企业以智能客服Agent加速自动协同与服务范式进化，推动客户联络迈向智能化、数字化。

MPaaS平台具备流程可编排、组件可复用、数据可视化等能力，支持企业在电话、在线、视频等渠道灵活部署客服Agent，真正实现“能理解、会协同、易运营”的客服智能化体系。Agent能力也实现了全方位跃升：

任务导向，智能进化：支持结构化提示词、角色设定、任务自动分解与领域知识融合；

语义驱动，精准响应：融合大模型与企业知识库，构建上下文理解、多轮会话与动态问答能力；

运营闭环，持续优化：全链路调试、监控、优化机制，推动客服效能动态提升。

目前，合力亿捷智能客服Agent已广泛应用于零售、制造、出行、政务等行业，持续提升服务效率与客户体验：

多类型Agent，场景即插即用：电话Agent、在线Agent、导航Agent、留资Agent等，灵活覆盖热线、官网、私域等渠道，快速响应客户需求；

辅助协同Agent，释放一线人效：如建单Agent、流程引导Agent、辅助坐席Agent，可完成会话小结、自动建单、任务协同等操作；

运营与洞察并进：质检Agent、知识搜索Agent、VOC Agent，实现服务标准化管理、知识调取效率提升与客户洞察实时化。

本次峰会不仅展现了AI技术在各垂直领域的深度渗透，更预示着AI在千行百业应用的广阔前景。从数据治理的筑基工程，到教育、营销、客服等场景的破局实践，华为云MaaS平台提供海量预置模型，构建繁荣应用生态，让中小企业可快速部署AI应用。华为云正以技术创新为笔，与生态伙伴共同书写智能时代的新篇章。当AI从技术概念转化为产业变革的真实动能，我们看到的不仅是效率提升与模式创新，更是一个个行业边界的消融与重构。未来，华为云将继续以开放共赢的姿态，携手各界伙伴在数字化转型的深水区探索前行，让智能世界的愿景加速照进现实。