合力亿捷入选沙丘智库智能客服厂商全景图：以Agent平台激活数智化服务新引擎

8月12日，沙丘智库发布《2025年中国“大模型+智能客服”主流厂商市场指南》。合力亿捷凭借其系统化的智能客服构建能力与深度的行业落地实践，成功入选“大模型智能客服解决方案”及多个行业应用图谱，获得权威认可。

趋势：智能客服迈向体系化，平台能力成决胜关键

随着大模型技术成熟，企业正加速迈向以智能为驱动的服务体系重构。沙丘智库调研显示，59%的企业已采纳“大模型+智能客服”方案，其中15.8%已正式投产，智能客服正从局部试点升级为核心应用。

作为企业连接客户的前线，智能客服是企业最早探索大模型应用的场景之一，也是率先实现商业价值的方向之一。行业共识是，大模型应用已从简单的“模型接入阶段”，进入了更为复杂的“系统构建与服务协同”阶段。在这个新阶段，平台能力成为了决定成败的关键变量。

合力亿捷：以Agent平台驱动为核心，重构智能服务闭环

企业当前最关心的问题，已不再是“要不要用大模型”，而是如何构建一个既稳定可靠，又灵活适配业务，且能真正落地的智能服务体系。

正因平台能力是决胜关键，合力亿捷的解法，正是以平台驱动为核心，通过稳定底座、高效平台、协同Agent与深度实践，为企业打造可复制、可控且适配行业的智能客服解决方案。

智能底座：稳定、适配、可控是基石

合力亿捷智能客服解决方案支持接入DeepSeek、GPT、豆包、通义等主流大模型接入，并提供企业级微调与私有化部署能力。通过“大小模型协同机制”，保障系统在高并发下的性能与成本可控。

MPaaS平台：构建智能执行力

企业需要的不是另一个AI工具，而是一个能持续生产、管理和进化“AI员工”的智能平台。

合力亿捷自研的MPaaS智能体平台，正是这一理念的实践载体。它内置40余种标准场景模板，支持低代码开发与智能流程编排，让企业能快速配置、构建并上线自己的客服Agent。

合力亿捷独创的“工程化落地引擎”，旨在将复杂的业务流程拆解、重构为AI可理解和执行的标准化任务，为智能服务在真实、复杂场景中的可靠运行提供结构化支撑。

多Agent协同：覆盖服务全流程

基于平台能力，合力亿捷打造了覆盖完整服务旅程的、适配多种场景的客服Agent，它们是分工明确，又能无缝协同的一个个客服AI员工——

语音与文本客服Agent：作为一线主力，精准意图识别和自然表达，7x24小时自主处理各类渠道的用户请求。

智能辅助Agent：成为人工坐席的“最佳拍档”，实时提供知识推荐与话术建议，并自动完成服务小结与填单。

质检与洞察Agent：担任“品控与分析师”，对服务内容进行分析、洞察，推动管理与运营闭环。

这些Agent并非孤立模块，而是组成协同运行的“智能角色系统”，构建起一个可执行、可衡量、可持续优化的智能服务闭环。

合力亿捷智能客服Agent已在零售、制造、互联网、文旅等行业多个企业深度应用，其标准化能力也支持中小企业快速引入并规模化部署，推动优质服务能力的普及。

展望：从“智能终端”到“智能枢纽”

未来，客服将不再只是一个“服务终端”，而是企业AI赋能体系下的“智能枢纽”。合力亿捷将继续深化平台与场景的结合，帮助企业从提升服务效率，迈向实现组织智能转型，共同进入“系统型智能协作”的新阶段。

我们相信，客服将成为AI战略的第一入口，推动服务方式从“可响应”走向“可进化”，助力组织实现长期的数智化跃升。作为深耕客户联络领域的智能化服务提供商，合力亿捷将继续以“客服AI员工”为核心，帮助企业开启数智化旅程，迈向更加高效、智能、可持续的服务新范式。