暖心上门办实事 贴心服务退役军人——眉山天府新区锦江镇精准帮扶优抚对象完成资格认证

为切实落实退役军人优抚保障政策，打通便民服务“最后一公里”，近日，眉山天府新区锦江镇金碧天下小区网格员，为退役军人提供一对一暖心代办帮扶服务，高效协助其完成退役军人线上资格认证工作，切实解决群众急难愁盼问题。

据悉，该退役军人胡某需通过退役军人服务APP完成线上资格认证，方可正常申领相关优抚补助。由于不熟悉智能手机操作，多次自主尝试认证均未成功，业务办理受阻，内心十分焦急，随即向网格员寻求帮助。

接到求助后，网格员高度重视，第一时间梳理线上认证操作流程、所需材料及相关优抚政策，即刻前往居民家中开展上门帮扶。服务过程中，网格员首先耐心安抚居民情绪，细致解读优抚认证相关政策、认证用途及重要意义，有效打消了居民的顾虑。针对居民手机操作不熟练的问题，网格员全程一对一、手把手开展指导，从软件打开、账号登录、身份核验，到个人信息填报、佐证资料上传、资格提交审核等全部流程，逐项慢速演示、细致讲解要点，反复核对每一项信息，确保填报内容真实准确、无误无漏。

针对居民提出的各类操作疑问，网格员逐一细致答疑解惑，确保居民充分理解操作流程和政策内容。经过全程贴心协助，该退役军人顺利完成全部线上资格认证流程，业务成功办结。对于网格员高效务实、耐心细致的便民服务，居民连连致谢，真切感受到了社区的关怀与温暖。

此次上门帮扶服务，不仅高效解决了特殊群体办事难题，切实让退役军人优抚政策落地落细、惠及于民，更拉近了社区与居民的距离，彰显了基层服务的温度。下一步，锦江镇将持续聚焦老年人、退役军人等特殊群体办事痛点、难点问题，坚持主动靠前、精准施策、暖心服务，持续推进上门代办、便民代办等暖心举措，把优质、高效、贴心的政务服务送到群众家门口，用心用情办好民生实事，持续提升辖区居民的获得感、幸福感和满意度。（卿诗雅/图/文）